保险

什么是保险回访

  接到保险公司打来的电话,大多数人都觉得是电话销售,第一反应往往是敷衍了事并挂断电话。其实,除了电话推销以外,也可能是保险回访电话。那么,什么是保险回访呢?

  一、什么是保险回访

  保险出险后消费者最关心的是案件的进程和理赔状况,保险公司一般是以服务专线电话回访,或采用现场查勘服务跟踪回访方式进行,其中第一种方式是比较常用的。一是了解保险公司服务人员对案件处理情况;二是宣导索赔流程,方便后续索赔。通过回访体系的贯穿到服务流程中,帮助客户解决在索赔过程中遇到的难题。

  二、保险回访可以排查风险

  现如今,保险公司电话回访的对象,主要是买了其长期保险产品或买了其健康保险产品的客户。

  电话回访的内容大致为:是否知道必须是投保人自己的签名?是否知道相关保险责任?是否知道投资类保险产品应承担相应的风险责任?是否知道保险产品的初始费用?是否知道保单现金价值的概念?

  现在一些投诉纠纷,其实很多问题就是消费者误读或者被误导产生的,而如果有耐心地接听回访电话,对以上的内容有了解,会避免因没有读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。

  对于保险消费者而言,保险回访可以说是为保护其权益、避免销售误导等不规范的行为而专门设立的制度之一。同时,对保险公司来说,回访电话在得到投保人已经阅读条款、明确各种权益的答复后,一旦日后有所纷争,也有录音为证。

  总而言之,保险回访是保险公司在客户投保后,最短时间内解决可能存在的保单品质问题的良好时机,是一项对客户和保险公司都有利且防范可能发生风险的前置性举措,消费者尤其是投保者必须转变观念,认真对待保险公司的保险回访。