广西省车险理赔对千元以下案件或实行当场赔付

　　说到车险理赔，很多车主都会想到各种麻烦，需要提前准备好材料，并打电话通知保险公司，资料搜集、核定损失等，为了给广大车主带来更好的用户体验，近期，广西市质监局发布广西地方标准《机动车辆保险理赔服务质量规范》（征求意见稿）（以下简称《规范》），要求保险公司在5分钟内与报案客户联系，并鼓励保险公司千元以下的小额人伤案件现场赔付。

　　市区范围内半小时到场“人伤案件理赔流程包括接报案、现场查勘、医疗跟踪及调解、资料搜集、核定损失、赔款支付。”中国平安保险钦州分公司的理赔员告诉记者，发生事故后，车主应及时向保险公司报案。保险公司接到报案后，会派出查勘人员到现场定损查勘，等待定损结果出来，车主应提供索赔材料，赔案通过审核后就可以领取赔款了。车险理赔的速度根据案件大小、理赔数额不同而不同。《规范》在报案受理方面有要求，各保险公司应建立365天×24小时接报案专线服务制度，确保报案电话的畅通，报案电话转人工服务接听等待时间不超过1分钟。接报案人员查勘人员在接到查勘调度后，应在5分钟内与报案客户联系。需要现场查勘的，查勘人员与客户确认事故地点后，市区及县城城区范围内应在30分钟内到达查勘现场，郊区范围内应在2小时内到达查勘现场。

　　据业内人士分析，上述规定如付诸实施，促使保险公司提高案件处理效率的同时，对投保人也将带来很大的便利。

　　千元以下案件现场赔付“开车伤人向保险公司报案，事后找保险公司赔偿要提供医院挂号单、处方单等就医证明。”有过事故经验的车主余先生告诉记者，发生伤人事故，虽然事后保险公司能赔偿，但是为伤者垫付医疗费确实让人头疼。

　　据了解，该征求意见稿拟规定，对于涉及人伤的案件，若事故受害人伤情轻微无需住院，事故当事人责任明确并已达成赔偿协议，且赔偿金额在1000元以下的案件，鼓励保险公司现场赔付并快速结案。

　　另外，《规范》要求建立预付赔款处理机制：对损失金额较大或社会影响较大的案件，经确认属于保险责任范围，但赔偿金额尚未核定的，保险公司应当自收到被保险人书面索赔申请和有关证明及资料之日起30天内，根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付，保险公司最终确定赔偿保险金数额后，应及时支付相应差额。