全面解读泰康人寿保险产品

　　泰康人寿自成立以来，一直致力于让保险融入人们的日常生活中，创新服务从而增强客户体验。那么泰康人寿公司推出的泰康人寿保险产品都有哪些呢？我们来了解一下。

　　保险也社交“微互助”搅热微信朋友圈

　　今年2月20日傍晚，泰康人寿在微信朋友圈悄然发布一款以“求关爱”为主题的“微互助”泰康人寿保险产品。该款产品对接一款一年期的泰康人寿保险产品“泰康微互助短期防癌疾病保险”，用户关注“泰康在线”的微信公众账号后，可以通过支付1元购买防癌保险，在加入90天后如初次罹患癌症可启用防癌基金。而这一产品的最大创新之处在于附加了社交属性“求关爱”。用户只要自投保成功日起30天内，将支付成功后生成的“求关爱”保单页面分享到朋友圈或微信群，就可以由朋友为投保人支付1元钱提升保额，其中，18~39岁1元钱可以买1000元保额，40~49岁1元能买300元保额。前者叫“求关爱”，后者则是为给朋友“送关爱”。该产品的投保期限为30天，也就是说，在30天“求爱”期内，用户在自己购买的1000元保障基础上，最多可以获得99位朋友的帮助，最终以100元的保费享受保额为3~10万元的一年期防癌保障。

　　作为首款根据微信平台“量身定制”开发的产品，“微互助”极大地突破了传统保险的投保流程、产品设计和营销模式，真正将互联网思维融入到产品的每一个环节中。它通过微信朋友圈本身就拥有的信任关系，建立起“传播→参与→扩散”的传播链条，使保险所蕴含的“爱”和“分享”的精神在圈子中发挥到极致。而这种“人人为我，我为人人”的互助理念，也是保险的本质和保险价值的回归。

　　虽是小范围测试，“微互助”在朋友圈很快就火起来，圈内到处都是“求关爱”的微信分享，短短3天就吸引了近3万人参与。在测试期间，泰康人寿不断根据网友和客户的意见，对产品细节进行修正，呈现了互联网产品“用户参与”的特性。

　　拥抱互联网的泰康人寿的发展战略之一。在其董事长兼CEO陈东升看来，互联网未来对保险的冲击会是巨大的。“保险原本是一个销售成本很高的行业，而互联网的销售，它的核心就是降低成本，谁离客户最近，谁最快，本质上它节约成本，而这正是所有商业经营的核心。”早在2000年9月，泰康在线全面开通，这是由泰康人寿投资建设的、业内首家真正实现在线投保的电子商务平台。随着第三方电子商务平台的发展，泰康人寿相继进驻淘宝、当当、京东等电商平台。2013年11月，泰康人寿与阿里小微金融服务集团合作，面向700万淘宝卖家推出为之量身定制健康保险计划“乐业宝”，这是首个针对淘宝网卖家的人身保障计划，泰康人寿也率先实现从投保、支付、理赔到后续服务全过程的在线完成。

　　为更好地拥抱互联网，泰康人寿已在中关村生命科学园建立了创新中心，建立大数据平台，并以此为基础构建互联网创新团队。在发布“微互助”泰康人寿保险产品之前，泰康人寿与微信合作在春节前夕推出首款寿险行业微信保险，开展“微信团保险”活动。使用微信支付1分钱，就可以“抢”到包括50万元飞机意外保障、20万元的火车意外保障及10万元的自驾车意外保障；保障期间为7天。到活动结束，累计销售近12万件。

　　“冷”产品“热”服务

　　从本质上来说，保险是金融业，更是服务业，寿险所有的服务都是围绕人的“生老病死”。而生活中的悲欢离合，不过就是人的生老病死；从这个角度来看，保险就是人们生活的一部分。服务有多好，就看离生活有多近。

　　要让“冷”产品“热”起来，首先就要让服务“热”起来。

　　2013年8到10月，泰康人寿向客户全面推出一项“重大疾病就医绿色服务通道”（以下称“重疾绿通”）服务的泰康人寿保险产品。这种旨在解决目前“看病难”的服务，受到客户的热捧。在短短的3个月的时间里，通过泰康人寿个险系统激活“重疾绿通”卡达24.2万张，泰康个险也收获了20亿元保费。

　　事实上，“重疾绿通”并不是一项新服务，2009年开始，泰康人寿就推出了“肿瘤绿色服务通道”（以下称“肿瘤绿通”），不过当时服务仅覆盖购买相关健康险和重疾险的客户。“一旦消费者确诊患重大疾病，泰康人寿将帮助客户联系合作的专业医院，安排专家进行诊治；如需住院，则预约住院床位，解决一床难求的问题。同时根据客户就医地点的不同，报销2000元和5000元不等的交通和住宿费。”当年8月，安徽旌德县朱旺村的一位村民成为首位享受此服务的泰康人寿客户。2013年，泰康人寿扩大此服务所覆盖的疾病范围，将“肿瘤绿通”改为“重疾绿通”，并开始将此类服务扩展到公司的其他产品上。在尝到这种“保险产品+实体服务”营销模式的甜头后，今年1月开始，泰康人寿又推出“电话私人医生”的服务，不到一个月的时间，就有23万客户开通了此项服务，泰康人寿也获得了迄今为止最好的开门红成绩。

　　这些贴近客户需求的服务对代理人来说也意义重大。作为联系保险公司和客户之间的重要桥梁，保险公司的很多增值服务都由代理人来落实。甚至有些代理人以自身的资源，提供超值服务来赢得客户。泰康人寿湖北分公司的代理人周丽就曾通过自己的关系，帮助准客户安排就医而成功签单。“我有个准客户，家人生病找不到好的医生，恰好我在省妇幼有认识的人，帮她找到了那个科室的专家，解决了他们的难题，也成功签了单。后来我想，在武汉我个人只能在三家医院找到医生，而‘绿通’在全国有几百家医院可以选择，类似这样的服务要是再多一些，我们卖产品就更容易了。”