续保话术有哪些

　　一般说到的续保话术，是指保险行业里，保险销售专员询问消费者是否续保时所用的语言，下面就简单的介绍一些保险销售专员会用到的续保话术，希望可以您作参考。

　　续保话术介绍

　　续保专员：您好**先生/女士，这里是**4S店，提醒您下，您的爱车保险**天后就要到期了，您看抽时间过来我帮您办理下续保呢？客户问：多少钱？续保专员：您抽时间过来我帮您计算计算。客户没时间（您把您的行车证驾驶证传真过来计算出来给您去电话，我可以给您找下经理打个最低折扣）续保专员：我们同几家保险公司都有合作协议，单位出面比您单独去保险公司投更有保障，在我们4S店办续保的客户能获得同外面不一样的售后服务。

　　出险时有我们负责出面联系保险公司让您理赔无忧，并协助您办理理赔手续。

　　◎分期付款客户续保话术

　　续保专员：你好***先生/女士，这里是**4S店，提醒下您的保险下月**号就要到期，因为您是分期付款车我们在月底前给你去银行办理下手续，所以您要提前续保，因为牵扯您分期车有块续保险押金，必须在我们这制定单位投，并投制定项目，客户：多少钱？续保专员：价钱你放心，您过来我给您计算下，我可以找下经理给您打个最低折扣，们单位跟保险公司都合作协议，单位出面比您单独去保公司投更有保障，客户没时间（要行车证驾驶证传

　　真过来或是传照片计算出来给客户去电话）客户：我不在你那投。续保专员：如果你不在我们这办理，

　　1是牵扯当时交的续保押金，2是因为你分汽车车辆抵押银行出现问题有什么纠纷，银行和我们不会负责。

　　◎异议处理客户

　　客户：你们公司保险费太贵了，外面电话营销保险费可以打7折呢。答1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格是一样的呀。电话营销的价格可能便宜一些但服务有很大的差异。如果保险档案是在外地的，遇到大的赔付特别费事。2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服务承诺。我们公司是4S店我们可以提供事故紧急救援快速定损、协助处理交通事故等多项免费服务。

　　3、

　　您的朋友***也在我们这里做续保的，他认为我们这里续保很放心、省心所以把您转介绍给我，您把您的信息给我，我先帮您报个价格好吗？一会联系您。

　　◎处理技巧

　　要想最快地发现客户真正关心的焦点在哪儿，我们首先得学会问问题。就像探针一样，由浅入深、由表及里、由模糊到清晰。关注客户的需求程度、了解深度、满意程度、续保的顾虑。

　　◎基本销售流程

　　开场白

　　银行续保专员：您好，请问是XX先生/女士吗？客户：是，什么事？（如不是客户本人需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户）。

　　银行续保专员：X先生/女士您好，我是人保网销车险坐席工号****号，

　　我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个电话，帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致呢？您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧？

　　◎成单核实

　　成单核实TSR：**先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持，您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息，您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX、被保险人、您的车牌号为XXX。车型是XXX、车架号XXX、发动机号XXX、初次登记是XXXX年X

　　月。您今年投保了交强险XX元，商业险分别是XX险种，商业险保费XX元，共XX元。您的交强险保单是从XXXX年X月X号起保，您的商业险保单是从XXXX年X月X号起保，保期均为一年。（若两者起期一致，合并成一句话即可。友情提示您：根据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容：假如说出现无证驾驶、驾驶证或行驶证过期、酒后驾驶、交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是XXXX，您的联系方式是XXXXXX，我们XX小时内将为您配送投保单同时收取您的保费XXX元。麻烦您准备一下车辆的xx复印件（一次性告知客户当地所需手续）我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单，请您仔细核对投保单，确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。

　　◎未成单预约

　　未成单预约

　　TSR：好的，那我也不多打扰您了，您可以随时登录wwww.epicc.com.cn进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价，到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。

　　◎结束语：结束语：1、成单-----TSR：***先生/女士，感谢您选择人保网络投保。我是您的车险专属服务人员，以后有什么关于车险的问题欢迎您随时登陆www.epicc.com.cn通过在线客服与我们联系或者拨打4001234567转2号键，找我工号xxx。

　　感谢您的接听，祝您愉快，再见！

　　2、未成单

　　-----TSR：好的，那我也不多打扰您了，您可以随时登录wwww.epicc.com.cn进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价，到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。

　　续保话术4s店车险续保话术案例

　　4s店车险续保话术可以直接吸引客户续保。4S店的保费一般比外面的贵，但是也有在4S上保险的好处，哪些关键的问题才能吸引客户在店上保险呢。

　　续保的主要就在于给顾客一种尊贵感觉的同时也让他感觉是你在为他着想，咱们卖的就是服务！！！主要话术自己总结，每个4S店给续保客户的政策都是不一样的。永远记住，顾客的感觉最重要，不要给他一种买完保险就上当的感觉就OK了。

　　过去，4S点是可以替客户报案，索赔，甚至可以自己拍照定损，对客户而言是很方便的。客户为了省事，贵点也愿意在4S店买保险。但现在修理厂及4S店是不能做这些工作了，钱一定要配给车主。但4S点和保险公司的关系还是紧密的，保险公司为了4S店的业务，还是会给4S店方便的，你还是可以告诉车主，在这里买保险索赔我们会协助，会减少很多麻烦的。一般车主还是会听的。还要是你平时的维修保养服务要到位，要让顾客有宾至如归的感觉。

　　“都说车险理赔难，开车3年多我还确实没感受过。主要是原来的保险公司还不错。”在朝阳区上班的李先生说，“不过，5个月前妻子经不住某财险公司的软磨硬泡，放弃了在原保险公司续保，改投这家大牌公司。结果让我大失所望，麻烦事接踵而来。”李先生气愤的语气中颇为无奈。李先生介绍，7月初，妻子开车上班，出小区时没注意，后保险杠顶在了小区物管设置的路障上面，结果把后保险杠顶开了。他立即拨通了保险公司报案热线，然后请了半天假等着对方过来理赔。20分钟后才接到定损员电话，对方问了情况后就问去哪里修车。

　　“因为我住郊区，但车是在城区上的照。我说去城里的4S店修理，结果定损员说他只能给我定郊区的价格，城里的价格要是比郊区高的话要自己给钱，然后建议我开车到城里后找城里的定损员。”当时李先生还觉得定损员服务不错。意想不到的是，当他再次拨通电话告知保险公司需要在城里定损。保险公司却让他瞎等了10个小时。晚上快7点的时候终于接到了定损员的电话，一番询问后定损员说时间太晚了，让李先生和修理厂联系代办。

　　定损员的姗姗来迟已让李先生心有不快。但次日定损员还称车上有黑色胶状物，怀疑是双车事故，必须返回现场指认。

　　“更气人的是，接着定损员又怀疑我是故意撞车骗保，态度极为恶劣。想想我花了3000多的保费，得到的却是200元的正常理赔都被称为骗保，我招惹谁了。”李先生对此颇感懊恼。

　　于是李先生到保险公司去投诉，保险公司才愿修车。

　　“车是修好了，但是自己上了不计免赔险，他们也没全赔啊，我自己还掏钱了呢。这都是第三天才办的事。”李先生至今对此还甚是不满。事实上，发生了小事故，很多“李先生”都耗不起保险公司复杂的理赔流程，主动放弃理赔自己掏腰包了。

　　律师：经常有车主咨询保险理赔，不过很少有纠纷升级到诉讼的。纠纷突出反映在保险公司在交强险的霸王条款中。即使出险了，保险公司也可以拒赔。比如，机动车和行人发生交通事故，车主对受害人构成伤残，法院判定侵权方赔偿受害人精神损害抚恤金，车主也同意支付。但是精神损害并不构成保险条款里的责任范围，所以车主要求保险公司给付精神损失费以支付受害人时总是遭到拒赔。此外，机动车辆遭受损失后，使用性能和安全性能都大大降低，车辆在市场上的交易价格也降低了，即发生了贬值损。事实上，贬值损也是得到法律的认定，但其在保险条款里也不属于保险责任范围，所以车主要想保险公司赔付贬值损也是困难的。

　　上述这些车主遭遇到的理赔难，主要还是因为保险合同条款的设计存在问题，保险需求得不到反映。