事故保险理赔流程

　　消费者在购买保险后，需要关注的不仅是保险理赔的金额，还要关注保险理赔的流程，才不至于在发生意外时手忙脚乱。所以，我们今天就来介绍一下事故保险理赔流程。

　　1、报案

　　（1）出险后，客户向保险公司理赔部门报案；

　　（2）内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》（电话、传真等报案由内勤代填）。

　　2、查勘定损

　　（1）检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作（受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成）；

　　（2）要求客户提供有关单证；

　　（3）指导客户填列有关索赔单证。

　　3、签收审核索赔单证

　　（1）营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告（索赔）书（一式二联）上签收后，将黄色联交还被保险人；

　　（2）将索赔单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。

　　4、理算复核

　　（1）核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收；（2）所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。

　　5、审批

　　（1）产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批；

　　（2）超产险部权限的逐级上报。

　　6、赔付结案

　　（1）核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款；

　　（2）财务对赔付确认后，除赔款收据和计算书红色联外，其余取回。