海南省保险理赔新方案出台

　　为了进一步规范海南省保险行业的理赔市场，近期，海南省内23家保险公司共同签署《海南省保险行业协会服务质量规范》（以下简称《规范》），《规范》将是海南保险行业统一服务的基本标准，切实保护消费者的合法权益。海南省保险理赔新方案的制定有利于提升海南省保险理赔行业整体理赔服务水平。

　　海南保险业发展保持逐年增长，2014年海南保费收入已突破85亿元，同比增长17.27%；赔款支出36.93亿元，同比增长67.78%，对区域居民和产业提供了巨大的风险保障。不过，《规范》没有出台之初，各保险公司在服务标准方面是参差不齐，客户体验也存在一些问题，亟待提升行业服务水平。

　　据了解，在海南保监局指导下，海南省保险行业协会会同各公司制定了《海南省保险行业服务质量规范》，对行业服务提出了明确要求，制定了适合海南实际情况的新的规范标准。新推出的《规范》包括了财产保险和人身保险业务，分别对售前、售中、售后三个阶段的服务内容，尤其在程序和时限方面作出了明确规定。

　　以理赔服务为例，《规范》要求财产险公司确定立案需前往查勘现场的，要立即指派理赔人员赶赴现场。市区案件要在1小时内到达现场，郊县案件2小时内到达现场，外地出险接到报案后30分钟内做好委托协作公司查勘工作等。

　　“我认为《规范》的推出可以规避行业恶性竞争导致扰乱市场，同时还能提升社会公众对保险知识的认知。尽管海南保险业相比内地其它部分城市依然还是处于初级阶段，但是长远来说有利于海南保险事业的健康发展，我们也会严格执行。”泰康人寿海南分公司行政人事部经理肖光浩说。