保险公司车险理赔服务质量排行榜

　　昨日，重庆保监局发布了《2015年在渝产险公司车险理赔服务质量测评结果》，公布了对我市22家保险公司的理赔服务质量测评结果。数据显示，2015年，重庆车险整体案均结案周期为24.01天，同比缩短0.41天。

　　保监局还对各保险公司进行了综合评价并评定等级，22家保险公司中，有4家服务达到A级，15家B级，3家C级。而存在的问题，主要是定损环节未就损失项目及金额与客户确认、未在规定时限内到达现场等。

　　车险理赔平均结案周期24天

　　“喂，是××保险公司吗？我的车追尾了……”近期，重庆保监局工作人员佯称发生事故，先后向重庆22家保险公司报案。挂断电话后，保监局工作人员便开始掐表。毫不知情的22家保险公司理赔查勘人员出动了，一场看不见对手的“赛跑”开始。

　　据重庆保监局介绍，本次测评严格对照《重庆机动车辆保险理赔服务标准》执行，测评结果由查勘现场模拟测试、理赔服务中心现场测试、公司理赔测试、理赔指标评价4项加总形成，以督促各公司改进理赔服务工作，改善客户理赔服务体验。

　　B级公司同比增加4家

　　“测评结果显示，重庆车险理赔服务质量持续向好。”重庆保监局介绍，从整体服务水平看，本次测评平均分数为76.01分，较2014年提高1.89分；从整体理赔时效看，整体案均结案周期24.01天，较2014年缩短0.41天；结案率达到93.83％，较2014年提高2.91个百分点。从消费者投诉情况看，全行业车险亿元保费有效投诉量1.32件，较2014年下降0.4件。

　　除了对保险公司车险理赔查勘服务进行测评，重庆保监局还对各保险公司进行了综合评价并评定等级。

　　据重庆保监局介绍，测评采用计分制，总分为100分。其中，评分高于85分（含）为A类，70分（含）到85分为B类，70分以下为C类。从总体评级结果看，A级公司4家，同比持平；B类公司15家，增加4家；C级公司3家，减少4家。

　　理赔时效不符要求情况多

　　采访中，记者了解到，从此次测评来看，部分保险公司在理赔服务中仍存在一些问题。

　　例如部分理赔案在定损环节未就损失项目及金额与客户确认，部分万元以上理赔案未与客户达成赔偿协议。

　　部分公司未按规定出具索赔资料接收回执，个别公司存在出具索赔资料收齐回执后，再次要求客户提供其他资料，也是相对较多的情况。

　　同时，理赔时效环节还需持续强化。各公司均不同程度存在理赔部分环节时效不符监管要求的情况。主要表现在未在规定时限内到达事故现场、完成定损工作和支付赔款。

　　此外，各公司均不同程度存在未在规定时间内回访客户，回访客户成功率未达到100%等情况。

　　市保监局介绍，对于测评中反映出的问题和不足，将进一步督促保险公司加以改进。

　　保险公司服务评级

　　公司等级

　　太保产险A

　　阳光财险A

　　富邦产险A

　　平安产险A

　　天安产险B

　　安盛天平B

　　大地产险B

　　人保财险B

　　利宝保险B

　　安诚产险B

　　太平产险B

　　国寿财险B

　　中华联合B

　　永诚产险B

　　华泰产险B

　　亚太产险B

　　都邦产险B

　　信达产险B

　　华安产险B

　　安邦产险C

　　渤海产险C

　　永安产险C