淘宝运费险理赔流程指南详解

　　近期收到1条买家关于运费险的评论，由于客服未能阐明运费险的赔付流程，对此买家造成的误解，我们表示最诚挚的歉意。现就淘宝运费险的赔付流程，跟大家分享一下。

　　理赔流程：

　　运费险是什么服务？

　　退货运费险是为解决消费者购物过程中因退货产生的运费损失，由蚂蚁保险联合淘宝、天猫共同推出的退货运费损失保险服务。买卖双方在交易未完结前，买家发起退货，则由保险公司赔付退货运费给买家。

　　重要条款：《保险公司重要告知》《网络购物运费损失保险条款》

　　保障期限

　　自卖家发货始，至买家点击“确认收货”或交易平台自动“确认收货”时止，以时间发生较早者为准。

　　保障范围

　　1、在保障期限内，当交易发生退货，保险人按照保险单约定的理赔金额进行赔偿。查看理赔标准

　　2、确认收货后（包括系统自动确认收货）交易一方发起维权造成的退货运费损失不在运费险赔付范围内。

　　3、换货所产生的运费不在运费险赔付范围内。

　　常见问题

　　1、售后维权退货运费险可以赔吗？

　　目前运费险只针对交易未完结时的退货退款所造成的退货运费险损失给予赔付；对于交易完结后由于售后维权发生的退货运费损失是无法赔付的。

　　2、退货运费保险公司能多久赔付到账？

　　退货成功后，保险公司将开始审核该笔订单的理赔申请；72小时审核无误，则赔付款项会自动划入买家的支付宝帐户。

　　以下几种情况可能会发生理赔款项异常或无法及时到账：

　　1、买家的账户未完成实名认证，建议买家完成支付宝账户的实名认证。

　　2、若买家在理赔审核过程中更换了支付宝账户的绑定，则该笔运费险的赔付还是赔付至交易发生时的支付宝账户。

　　3、相关交易使用他人代付功能，则对应的理赔款项是赔付至买家自己的支付宝账户，而不是实际操作付款的支付宝账户。

　　3、什么情况保险公司会拒赔？

　　1、物流信息有误。买家在填写物流信息时随意填写，导致该笔物流状态无法验证，因此被拒赔。

　　2、重复理赔。多次投保运费险并多次申请退货但是只走一次物流，只能赔付一笔。每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对未实际发生的损失不予赔付。

　　3、交易行为异常。保险公司认定为虚假交易、或有骗保风险的订单。