香港保险业监理处职能解读

　　投诉局是由业界成立的自律监管机构，旨在保障消费者的权益。

　　投诉局是另类调解纠纷机制，免费为投保人处理就个人保险合约引起的索偿纠纷。

　　保险业监理处的角色：

　　在《保险公司條例》（第41章）中，保险业监理处（以下简称「保监处」）并没有法定权利介入保险公司、保险中介人以及保单持有人之间的商业纠纷。然而，保监处仍会扮演一个监察者的角色，以确保有关投诉已经依照在《保险公司条例》下的自律规管制度内的规则和法规获得妥善处理。

　　因此，我们会尽力确保你的投诉获得保险公司或自律规管团体适当处理。但投诉人必须明白：

　　我们并无权利介入涉及保险公司保单条款及收费的事项以及商业决定；

　　我们并无权利仲裁赔偿或指令保险公司作出理赔或赔偿及受《保险公司条例》的保密条文所限，我们未必能透露调查的结果和对保险公司所采取的行动。

　　保监处如何处理投诉：

　　所有投诉绝对保密，保监处会在10个工作日内确认收到投诉。若投诉事项属于我们的权责范围内，我们会小心审阅你提供的资料并进行调查。

　　在大部分的情况下，保监处会将投诉转到有关保险公司/自律规管团体以做出调查。我们必定会先取得你的同意方会透露你的个人资料，我们亦会跟进事态的发展，确保你的投诉得到保险公司货自律规管团体的适当处理。加入你的投诉涉及保险业监督为前线监督的注册强积金中介人的操守，保监处会按照《强积金条例》的相关条文来处理你的投诉。