百年人寿如何发挥保障功能？百年人寿加码健康险产品创新效果如何？
充分发挥保险保障功能百年人寿给客户更好的获得感
时至今日，保险不再是一张简单的保单，而是承载着一份责任，有关爱、有温度。随着公众健康保障需求的日益增强，保险价值正得到越来越多的认可。来自银保监会的最新数据显示，2021年前10个月，保险业各项赔款与给付支出1.27万亿元，同比增长16.52%。各项赔付支出同比增速为保费收入同比增速的5倍以上，保险保障功能进一步发挥，人民群众获得感大大提升。
增强保险消费者获得感离不开众多险企的努力。百年人寿坚持回归保障本源，秉承“悦客户以服务”的经营宗旨，通过创新驱动、科技赋能等多措并举，加快高质量转型发展，以消费者为中心，不断丰富保险产品与服务供给，满足公众多层次、广覆盖的保险保障需求，着力打造有内容、有温度、有品质的保险服务，不断增强保险消费者的体验感和获得感。
以公众的健康保障需求作为出发点，推动业务创新。百年人寿通过大力实施创新产品战略，推出差异化产品满足客户健康保障痛点，不断扩大商业保险的覆盖面和保障力度；同时基于客户健康管理诉求，推出可感知的健康管理和诊疗服务支持；在最为关注的理赔服务环节，推出“全程关爱理赔”服务模式。种种努力只为让客户有更好的用户体验，给客户更好的获得感。
服务是保险业的立业之本和生存之基。随着消费者的保险意识和专业素养不断提升，消费者越来越重视服务体验。百年人寿与时俱进，推出由“智能在线客服聊天机器人（10.16+2.11%，诊股）、智能产品咨询平台、智能语音外呼系统”组成的智能客服系统，不仅可以随时回答和解决客户疑问，还搭建了续期交费、还款提醒等多个线上服务场景，极大节省了客户的时间和精力，提高了服务效率，让保险服务可感知、更贴心。
作为保险服务的“最后一公里”，理赔服务最能让消费者体验获得感。在“直付速赔”服务模式基础上，百年人寿借助科技赋能全新推出“保医直付”理赔模式。“保医直付”服务的内在逻辑是依托先进的互联网技术，打通了保险公司与医院的实时交互数据通道，还能同步实现智能化信息采集和审核。通过简化理赔申请流程、全程电子化、提升数据处理效率，最终实现真正的极速理赔，为客户带来极致服务体验。
满足和增强消费者的获得感、满足感是各大险企永恒的追求。百年人寿牢记保险使命，回归保障本源，锐意变革实现高质量转型发展，通过提质增效、创新变革，更好满足消费者日益增长的健康保障需求，提升客户对于保险服务的获得感、幸福感、安全感。
洞察消费者所需百年人寿加码健康险产品创新
在民众保障意识觉醒、监管引导保险回归保障、保险公司积极转型的大背景下，快速增长的健康险无疑是人身险市场上最亮的一抹色彩。面对史无前例的发展机遇，各大险企也纷纷加码布局。作为健康险市场的中坚力量，百年人寿始终从客户实际需求出发，在产品层面持续优化迭代和创新，持续构筑以重疾、医疗为核心的健康保障产品家族，旨在为消费者提供更多重的健康风险保障。
据日前发布的《2021年健康险市场洞察报告》显示，2021年前7个月，健康险原保险保费收入5717亿元，预估今年年度保费有望冲击万亿元大关。而据去年银保监会等13个部门联合发布《关于促进社会服务领域商业保险发展的意见》，力争到2025年，商业健康保险市场规模超过2万亿元。疫情之下国民健康管理意识的逐渐增强，对健康险的需求被进一步激发和释放。
产品创新是百年人寿持续推动健康险业务持续发展的核心竞争力。一方面积极细分人群市场进行产品创新；另一方面不断提升产品保障力度。通过差异化的创新产品设计，为更多需要保险的人群提供相应保障。
为促进人身保险扩面提质稳健发展，满足人民群众多样化保险保障需求，银保监会近日发布《关于进一步丰富人身保险产品供给的指导意见》，从“多领域丰富人身保险供给”与“有效提升人身保险产品供给能力”两个维度非常清晰的为险企产品创新指出方向。百年人寿主动出击，通过拓宽产品覆盖面和提高保障力度为消费者提供更加丰富优质的健康保险产品。
此外，百年人寿加快数字化转型，力求“产品+服务”双升级。在产品创新层面，非常重视科技赋能，依托于移动互联、人工智能、云计算等新兴技术，细分客群、更好地洞察用户需求，开发出贴近市场和更具竞争力的健康险产品。同时搭建矩阵式的线上服务平台，打造智能客服体系，提高线上全流程服务能力，通过创新供给渠道和拓展服务深度，增强消费者对健康保障产品的可获得性和便捷性。
经过长期的垂直耕耘，百年人寿健康险业务占比大幅提升，并逐渐在健康险市场蓝海中积累了良好的用户口碑，形成独特的品牌标签。未来，百年人寿将继续秉承“以客户为中心”的经营理念，以消费者需求为驱动力（838275，诊股），回归保险保障本源，不断加强自身的软实力与硬实力，通过不断创新提升产品力和服务力，持续向有差异化经营特色和可持续发展能力的价值型保险公司迈进。