96222，上海社保

　　上海社会保障卡服务中心“962222”咨询服务热线作为上海市社会保障和市民服务信息系统与市民直接沟通、交流的窗口单位，自2002年1月18日成立以来，在市信息委和中心领导的关心支持下，把“贴近市民、服务发展”作为工作指导思想和出发点，本着“随身关怀、诚心服务”的理念，实行7*24小时全天候热线服务，为上海市民提供社保卡和居住证等方面的政策咨询，以及解决市民在办卡、用卡过程中遇到的各种问题。2007年11月经过建设，平台进行了系统升级。

　　目前，“962222”呼叫中心系统除了由人工坐席受理市民来电外，系统还为市民提供了自助语音应答、传真、电子邮件、语音留言等多种服务方式，便于市民根据自己的情况进行选择。

　　热线使用介绍：

　　拨打“962222”特服号码，在欢迎词之后，根据提示选择需要的服务菜单。

　　按键“0”——敬老卡业务；（70周岁以上老人敬老服务专用卡的申领、制发、续期查询等业务）

　　二级菜单：按“1”——续期自助查询

　　按“2”——业务咨询

　　按键“1”——业务咨询；

　　二级菜单：按键“1”——社保卡咨询；

　　按键“3”——居住证咨询；

　　友情提醒：如遇高峰时段无法接入人工服务时，可通过电话留言的方式将需要办理的业务与联系方式留下，以便我们及时办理与回复。挂失业务不受理。

　　按键“2”——社保卡挂失；（社保卡、学龄前婴幼儿卡的电话挂失。）

　　二级菜单：按键“1”——人工服务；

　　按键“2”——自助续挂失（您必须使用最后一次人工挂失时使用的电话，根据语音提示输入正确的身份证号码，并且您生效的社保卡是挂失状态才能顺利完成自助续挂失操作。如您操作不成功，我们将为您转入人工服务进行挂失。）

　　友情提醒：为保障市民及时办理挂失业务，其他业务请不要占用挂失线路。

　　按键“3”——自助服务；（市民可通过自助语音播报，及时了解新政策、新业务的相关内容。）

　　二级菜单：按键“1”——社保卡申领条件及办理手续；

　　按键“2”——社保卡补卡注意事项；

　　按键“3”——敬老卡申领发放介绍；

　　按键“4”——敬老卡续期办理介绍；

　　按键“5”——上海市居住证申办材料介绍；

　　按键“6”——上海市居住证申办条件、受理机构及工本费介绍；

　　按键“7”——上海市居住证信息变更、挂失及补办介绍；

　　按键“8”——上海市居住证签注及注销介绍；

　　按键“5”——社保卡开通启用；

　　按键“8”——传真服务；（可通过传真方式提供证明材料的复印件。）

　　按键“9”——服务监督；（为保证服务质量，听取市民的意见与建议，以便更好地提供服务。）

　　通话结束前，市民对本次通话进行“满意度评价”。