保险公司理赔速度令人堪忧

　　保险个上半年的里喷速度尤其的重要，他关系到保险公司的服务质量，同时关系到投保人的利益，为了了解各大保险公司的理赔速度，广东保监会做了一个测试，近期公开了测试结果，结果不是很理想，保险公司的平均到场时间为32分钟。

　　昨日，广东保监局向媒体通报了车险理赔服务情况突击测试结果。就在前日下午，广东保监局对在粤的27家财产保险（放心保）公司的车险理赔服务情况进行突击测试，摸底服务质量，查找存在问题。

　　结果显示，国寿财、人保财、民安保险位列测试结果前三名，其中国寿财报案后16分钟到达现场，成为27家被测试保险公司中速度最快的公司，华安财险和紫金财险到达现场的时效均为17分钟，而天安、华泰财、阳光财位列测试总得分的末三位。

　　从到达现场的时效来看，最早到场的国寿财险花费时间为16分钟，半小时内按时到场公司有11家，占测试公司数量的40%；超过45分钟的公司有三家，分别为天安财险、华泰财险和阳光财险，27家公司平均到场时间为32.15分钟。

　　大公司服务不如意

　　记者从理赔现场测试结果中看到，位于测试结果前十的财险公司当中，多数都是规模较小的财产险公司，理赔质量跟公司业务规模的大小呈反比。业内人士表示，一些小公司综合得分更高在于公司业务量较小，团队能够在短时间内做好服务；而公司规模大，由于公司本身不可能无限制的扩大理赔队伍，所以效率较低。“但是一次的测试结果也有一定的偶然因素，应该全盘整体考量。”

　　数据显示，在广州的车险市场当中，人保、平安、太保三家保费规模位居市场前三，占到整个市场的七成以上，但是此次测试结果当中，除人保排名第二位，平安和太保分列测试结果的第10位和第22位。

　　记者了解，就在上个月，广东保险行业协会也对28家经营车险业务的公司进行了一次车辆保险理赔服务质量现场测试，测试结果显示，排名一到六位的公司为：市人保、中华联合、永安财、永诚财、国寿财、英大财（前三家为前三名，后三家为并列第四名），而平安、太保则分列第8和第19位。7月份的测评结果显示，排名倒数第一至第六位的公司分别为民安财险、利宝保险、安联保险、中银财险、国泰财险和太平财险。

　　据介绍，现场测试由保监局工作人员负责，测试内容包括报案电话接通时效、电话礼仪情况、到达事故现场时效、查勘服务规定、估损金额准确度等。测试的对象为27家经营车险的驻粤财产保险公司，内容包括：各公司报案电话接通情况，报案接线客座人员的工作态度、工作效率、应变能力；各公司查勘人员服务态度、到场时效、着装、主动性；各公司查勘车辆装备情况及查勘人力配备情况；各公司查勘人员查勘定损水平、定损速度、赔付时效等。测试中选用两辆真实出险、属于简易车损案件的车辆，要求保险公司查勘人员对其进行现场定损，根据查勘人员与专业人员定损结果偏差进行评分。

　　轻微事故可去“快撤理赔”点定损

　　很多车主在遭遇轻微交通事故时不愿意离开现场，主要担心理赔问题。很多车主在发生轻微碰撞后，不愿意“移动”现场，害怕移动之后，保险公司来了就不能“勘查现场”。

　　广东省保监局相关人士提醒，目前在城区内设置了18个“快撤理赔”服务点，分布在广州市主要片区，只要是“人未伤、车能动”的交通事故均可到“快撤理赔”服务点处理。

　　专业人士介绍，轻微交通事故发生后，当事人应立即拍摄现场照片，再将车辆移至不影响交通和安全的路外报保险公司，记录对方车牌、驾驶证信息、保险信息后，按保险公司或公安交警部门的指引共同前往就近的“快撤理赔”服务点快速处理。“在理赔点会有相关公司的理赔专员负责引导市民进行车辆定损。”

　　广东保监局相关负责人表示，在“快撤理赔”点设定后，保险公司自身配备的资源包括车辆、人员都有相应的减少，“一般的事故市民可以选择就近的快损点进行定损理赔，而一些大事故则仍需等待保险公司的理赔专员过来查勘定损。”