财产保险纠纷调解处理的原则和方法

　　随着大众保障意识的提高，越来越多的消费者开始购买保险来保障人身财产安全，虽然购买保险的人越来越多，但保险纠纷发生的频率也在不断地增加。今天，小编就向大家简单介绍一下财产保险纠纷调解处理的原则和方法。

　　1、自愿原则

　　财产保险合同是基于当事人合意自愿订立的，当发生纠纷时，同样应尊重当事人的意愿，自愿调解原则应贯穿整个调解程序。具体而言，当事人是否愿意提出和接受调解应取决于当事人的意愿，任何单位和个人都不能强迫当事人必须接受调解。当双方当事人不愿调解或达成调解协议后又反悔的，应引导当事人通过法律途径解决。

　　2、合法合理原则

　　合法原则要求调解要依法进行，在调解机构主持下达成的调解协议不得违反国家有关法律、法规、政策和社会公共利益。合理原则是合法原则的延伸，要求调解机构在了解事实的前提下，明辨是非，合理、公平、公正地确定争议当事人的权利、义务和责任。

　　3、公平高效原则

　　公平原则就是要求调解机构掌握证据，查明事实，明辨是非，分清责任，有理有据，才有可能在当事各方之间达成共识，从而圆满地解决纠纷。而高效原则要求调解机构在坚持公平调解的基础之上，一方面力求调解方案合法合理，达到各方满意；一方面又不能久调不决，注重高效与公平之间的关联性，缺乏高效、久拖不决的调解本身就是不公平的。

　　4、保密原则

　　保密原则是调解机构在调解过程中应当遵循的重要原则之一。调解成功的基本前提是要消除当事人的一切后顾之忧，给当事人创造一个和谐信赖的环境和气氛。调解过程中，各方当事人主要通过谈判协商来解决争议，往往涉及各自的商业秘密和个人隐私，或者当事人不愿对外公开的信息，因此调解人员对在调解过程中知悉的有关当事人的商业秘密或个人隐私应当予以保密。

　　5、尝试联合调处

　　鉴于财产保险的专业性，为了达到更好的调解效果，可通过整合资源，将涉及保险业务的各方力量聚合在调解平台上，充分发挥监管部门、行业协会、基层社区、司法部门的作用，这样有助于调解的专业性和高效。