人保电话车险理赔流程

　　为继续巩固客户满意度，人保电话车险近期针对京津地区的VIP客户推出了“到家理赔”服务，让更多的客户足不出户便可享受到简便理赔的服务（此服务首先在京津试点，逐步向全国推广）。

　　所谓到家理赔服务，是指在人保电话车险投保车损险及不计免赔特约条款的家庭自用车VIP客户，在发生不涉及人伤、物损的单方事故后，同意到推荐的车辆维修企业修理车辆的，人保电话车险理赔服务专员将会全程提供理赔服务指导，包括：安排专业救援拖车上门（含现场）免费接车，送至4S店；限期保质修理完毕；救援拖车免费返送至客户指定地点。

　　在人保电话车险投保已有3年历史的奥迪车主李先生，7月底停车时不小心将右后视镜撞坏。李先生拨打了人保95518的车险报案电话，询问维修和理赔办法。工作人员了解完详情后，告知李先生可以享受刚刚推出的“到家理赔”服务。随后，人保派出救援车到事故地点将车辆拖到了指定的奥迪指定专修服务店。两天后，李先生接到电话，通知李先生车辆已维修完毕，并会将车辆送到指定地点。

　　人保财险电子商务事业部相关负责人表示，“到家理赔”服务的推出，其目的是想为VIP客户提供一种真正足不出户、电话完成理赔全流程服务模式。让人保电话车险用户享受人保管家式的贴心服务。在理赔环节上，实施免现场查勘、免事故证明、免填写理赔单证，为客户提供最高效、便捷的“0手续、0距离、0烦恼”的“到家理赔”服务。

　　电话车险自问世以来，以其透明而优惠的价格以及方便快捷的服务，赢得了广大车主喜爱。数据显示，自2009年以来，电话车险保费每年以超过100%的速度增长。为了不断提高服务的满意度，提升客户忠诚度，人保电话车险针对VIP客户推出的“到家理赔”这一项与国际接轨的服务形式，从客户实际利益出发，再次简化了客户车辆理赔的程序。

　　据悉，目前人保财险车险保费收入中，有50%以上来自于续保市场。